Veelgestelde vragen

Webshop aankopen kunnen binnen 14 dagen nadat de consument of een door hem aangewezen derde persoon het product of de producten heeft ontvangen geretourneerd worden*

Indien je een product wilt retourneren neem dan contact op met webshop@detroubadour.nl. Zij vertellen je alles over de wijze van retour en sturen je een retourformulier toe. modelformulier voor herroeping.

• Kosten die gemaakt worden om een webshop aankoop aan De Troubadour te retourneren zijn te allen tijde voor de klant.
• Kleine artikelen die bezorgd zijn via externe partijen kunnen teruggestuurd worden als pakketpost.
• Omvangrijke artikelen die zijn bezorgd door onze eigen chauffeurs dienen door onze eigen chauffeurs te worden opgehaald. Voor het ophalen van deze producten brengen wij € 75,- in rekening.
• Binnen 14 dagen, vanaf het moment dat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, staat het bedrag op de rekening waarmee je betaald hebt. Let op: verzendkosten worden niet teruggestort.

*Artikelen die specifiek voor een klant of aangepast besteld worden kunnen nooit geretourneerd worden.

De Troubadour biedt volgens de CBW vastgestelde voorwaarden 2 jaar garantie op de producten. Deze garantie geldt als de producten niet de kwaliteit hebben die ze zouden moeten hebben of vroegtijdig defect raken. Gebreken door normale slijtage, verkeerd gebruik of verkeerd onderhoud vallen niet binnen de garantie. Ook bij vochtschade en verkleuren door bijvoorbeeld zonlicht geldt de garantie niet.

Wanneer je een klacht hebt over een specifiek artikel kun je via dit formulier contact opnemen met onze afdeling Service. Door alle informatie correct op het formulier in te vullen kunnen wij je het snelste helpen. Door contact op te nemen met onze afdeling Service erken je de door de CBW opgestelde garantievoorwaarden en ben je ervan op de hoogte dat er eventueel kosten aan de service aanvraag verbonden kunnen zijn.

Indien je een artikel defect, incompleet of beschadigd hebt ontvangen, dien je hier binnen 24 uur na ontvangst melding van te maken. Dit kan voor webshop orders via webshop@detroubadour.nl. Wanneer de order in een van onze winkels is geplaatst, kan dit via info@detroubadour.nl. Bij een defect of beschadigd artikel is het daarbij zaak een foto mee te sturen.

Het teakhout dat verkocht wordt bij De Troubadour komt uit Oost-Java. Dit teakhout komt voornamelijk van oude, traditionele huizen en krijgt vervolgens een nieuw leven door er meubelen van te maken. Teakhout van De Troubadour is, tenzij het wordt aangegeven, altijd onbehandeld.

Eigenschappen
Teakhout is van zichzelf sterke, vette houtsoort. Dit komt omdat er olieachtige stoffen in het hout zitten. Teakhout heeft daarom geen enkel onderhoud nodig, de tafel af en toe afnemen met een vochtige doek is voldoende. Wel kun je er zelf voor kiezen om de tafel te onderhouden.

Vlekken
Mochten er onverhoopt vetvlekken komen in je teakhouten meubel kunnen deze verwijderd worden met een schuursponsje en heet water. Gemorste vochtvlekken kun je het beste zo spoedig mogelijk droogdeppen met een theedoek. Een teakhouten tafel is verder gewoon af te nemen met een vochtige doek. Voor hardnekkige vlekken kan er een sopje gemaakt worden met een beetje afwasmiddel (ontvetter), al is alleen water gebruiken toch echt het beste.

Onderhouden teakhout
Teakhout onderhouden met groene zeep
Houd er rekening mee dat het gebruik van olie en/of lak altijd op eigen risico is en voor een blijvende beschermingslaag zorgt. Deze laag is er naderhand niet gemakkelijk af te halen.

Teakhout onderhouden met onderhoudsproducten
Er bestaan veel verschillende soorten olie en lak die gebruikt kunnen worden op teakhout. Iedere olie en lak heeft hierbij zijn eigen doel: sommige zorgen ervoor dat het teakhout behoorlijk verkleurt terwijl andere dit niet doen. Houd er rekening mee dat het gebruik van olie en/of lak altijd op eigen risico is en voor een blijvende beschermingslaag zorgt. Deze laag is er naderhand niet gemakkelijk af te halen.

Vlekken
Vlekken in gestoffeerde meubelen zijn vervelend maar hoeven niet direct een reden tot paniek te betekenen. Het is van groot belang dat je nauwkeurig te werk gaat en er rekening mee houdt dat iedere stof anders is qua samenstelling en dus ook anders zal reageren op reinigingsmaterialen.

Dit maakt het ook niet mogelijk een uniform reinigingsadvies te geven. Voor uitgebreide onderhoudsinformatie verwijzen wij je door naar de websites www.swtm.nl en www.james.eu/nl.

Meubelen met losse hoezen zijn te reinigen, mits dit met grote zorg gedaan wordt om krimpen en verkleuring te voorkomen. Reiniging dient dan ook altijd chemisch en door een professionele partij gedaan te worden, ga hiermee niet zelf aan de slag! Vaste stoffering kunt u laten reinigen door een vakkundig en erkend meubelreinigingsbedrijf.

Onderhoud gestoffeerde meubelen
Het normale onderhoud van je meubel bestaat uit het 1 x per week stofzuigen op laag vermogen met een mondstuk dat bedoeld is voor meubelen. Doel van deze reiniging is het verwijderen van slijtage veroorzakende vuildeeltjes zoals zand. Ook is het aan te raden om het meubel met regelmaat af te nemen met een klamvochtige theedoek. Zowel bij stofzuigen als reinigen met een klamvochtige doek, is het belangrijk om bij stoffen met een pool voorzichtig en altijd met de vleug mee te strijken. Het gebruik van vuilafstotende behandelingsmiddelen is, vanwege de verschillende stoffen, altijd op eigen risico. Door het gebruik van deze middelen vervalt tevens de fabrieksgarantie van de stof..

Eigenschappen
Uw lederen meubel is uitgevoerd in een authentiek natuurproduct. Runderhuiden zijn op ambachtelijke wijze geselecteerd, bewerkt en afgewerkt in de kleur van de gekozen leersoort. Leder is een natuurproduct en heeft hierdoor 'karakter', wat inhoud dat een stuk leder de historie van zijn 'vroegere eigenaar' met zich meedraagt. Zo kunnen er in een huid littekens, insectenbeten of andere sporen worden terug gevonden. De mate waarin dit in het meubelstuk voorkomt is afhankelijk van de gekozen leersoort. In de loop der tijd zal het leder van uw meubel altijd iets verkleuren. Het blootstellen van het meubel aan zonlicht zal de verkleuring versnellen.

Vlekken
Ontstane vlekken op het leder dienen direct te worden om verdere inwerking te voorkomen. Daarna dient u contact op te nemen met uw winkelier die u naar aanleiding van het leertype en de aard van de vlek een reinigingsadvies kan verschaffen.

Onderhouden leder
Om uw lederen meubel te reinigen en daarmee ook te behouden voor onnodige slijtage dient het leder met regelmaat met een zachte droge doek te worden afgenomen. Daarnaast kunt u het meubel ook reinigen door een stofzuiger op laag vermogen te gebruiken, hierbij dient u wel gebruik te maken van een speciaal opzetstuk. Deze methoden zijn geschikt voor elke leersoort. Voor verdere behandeling en reiniging met onderhoudsmiddelen verzoeken wij u contact op te nemen met uw winkelier. De toe te passen middelen zijn namelijk per ledersoort verschillend en verkeerde producten kunnen het leder aantasten.