Je winkelwagen bevat geen artikelen.

Subtotaal: € 0,00
0

Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemeen
De Troubadour Interieurs is gevestigd in Amstelveen: De Troubadour Maalderij 32 - 34 1185 ZC Amstelveen
maandag Gesloten
dinsdag 10:00 t/m 18:00
woensdag 10:00 t/m 18:00
donderdag 10:00 t/m 18:00
vrijdag 10:00 t/m 18:00
zaterdag 10:00 t/m 17:00
zondag 12:00 t/m 17:00
  • Door contact te betalen bij aflevering
  • Door te pinnen bij aflevering (let wel: er is altijd een limiet wat er gepind kan worden per dag. Controleer dit bij je bank!)
  • Door het restantbedrag minimaal 5 werkdagen voor de afleverdatum aan ons over te maken op rekeningnummer
    NL71 ABN A050.83.35.833. Vermeld hierbij het factuurnummer en je woonplaats.

De Troubadour is een door het CBW erkende woonwinkel. Je kunt dan ook veilig en betrouwbaar meubelen kopen. Kijk voor meer informatie en alle voorwaarden op www.cbw-erkend.nl

Het IBAN rekeningnummer van De Troubadour is NL71 ABN A050.83.35.833. Indien je een aanbetaling of restantbetaling overmaakt dien je dit altijd te doen onder vermelding van je factuurnummer en je woonplaats.
Bestellen in onze winkel
Nee. Het assortiment is gelijk. Wel zit er een verschil in het aankopen van producten. In onze winkels kun je uiteraard de complete collectie bestellen. In de webshop is een groot gedeelte van de collectie te bestellen. Dit heeft ermee te maken dat een aantal van onze producten verkrijgbaar zijn in vele soorten mogelijkheden in bekleding en afwerking waarover wij je alleen in onze winkels op de juiste manier kunnen adviseren.
Je kunt ervoor kiezen om je order zelf op te halen of te laten bezorgen.

Totale orderbedrag

Bezorgkosten

Minder dan € 750,-

€ 75,-

€ 750,- of meer

Gratis

In de winkel kun je pinnen, contant betalen of betalen met je membercard. Creditcards worden helaas niet geaccepteerd.
Winkel aankopen kunnen binnen 5 dagen kosteloos geannuleerd worden. Wanneer je na meer dan 5 dagen je order wenst te annuleren kan het zijn dat er kosten bij komen kijken. Dit is afhankelijk van hoeverre je order in bestelling is bij onze leverancier. Wanneer je je order wenst te annuleren kun je mailen naar levertijden@detroubadour.nl.
Bestellen in onze webshop
Alle producten van De Troubadour kun je online op onze website terugvinden. Echter worden niet alle producten ook daadwerkelijk verkocht. In onze webshop kun je aangeven of je de complete collectie van De Troubadour of alleen de webshop artikelen wilt bekijken.
Weborders kunnen bezorgd of zelf afgehaald worden. Indien je een weborder zelf wilt ophalen kan dit in onze winkel in Amstelveen of in ons logistieke centrum in Mijdrecht.

Totale orderbedrag

Bezorgkosten

Minder dan € 299,-

€ 6,75

€ 299,- of meer

Gratis

In de webshop is het alleen mogelijk om per iDeal te betalen.

Webshop aankopen kunnen binnen 14 dagen nadat de consument of een door hem aangewezen derde persoon het product of de producten heeft ontvangen geretourneerd worden* Indien je het product of de producten wilt retourneren dien je gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.

  • Kosten die gemaakt worden om een webshop aankoop aan De Troubadour te retourneren zijn te allen tijde voor de klant.
  • Kleine artikelen die bezorgd zijn via externe partijen kunnen teruggestuurd worden als pakketpost. Kosteninschatting: € 6,75
  • Omvangrijke artikelen die zijn bezorgd door onze eigen chauffeurs dienen door onze eigen chauffeurs te worden opgehaald. Voor het ophalen van omvangrijke producten brengen wij € 75,- in rekening.
  • Binnen 14 dagen, vanaf het moment dat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, staat het bedrag op de rekening waarmee je betaald hebt. Let op: verzendkosten worden niet teruggestort.

*Artikelen die specifiek voor een klant of aangepast besteld worden kunnen nooit geretourneerd worden.

Garantie en service

De Troubadour biedt volgens de CBW vastgestelde voorwaarden 3 jaar (afbouwende) garantie op de producten. Deze garantie geldt als de producten niet de kwaliteit hebben die ze zouden moeten hebben of vroegtijdig defect raken. Gebreken door normale slijtage, verkeerd gebruik of verkeerd onderhoud vallen niet binnen de garantie. Ook bij vochtschade en verkleuren door bijvoorbeeld zonlicht geldt de garantie niet. De garantievoorwaarden zijn als volgt:

  • Tot 1 jaar na factuurdatum: tenzij er schade is ontstaan door verkeerd gebruik, zijn de kosten voor reparatie en/of vervanging, inclusief vracht- en voorrijkosten voor rekening van De Troubadour.

  • Na 1 jaar en tot 2 jaar na factuurdatum: tenzij er schade is ontstaan door verkeerd gebruik, zijn de kosten voor reparatie en/of vervanging, inclusief vracht- en voorrijkosten voor 2/3 voor rekening van De Troubadour. 1/3 is voor rekening van de klant.

  • Na 2 jaar en tot 3 jaar na factuurdatum: tenzij er schade is ontstaan door verkeerd gebruik, zijn de kosten voor reparatie en/of vervanging, inclusief vracht- en voorrijkosten voor 1/3 voor rekening van De Troubadour. 2/3 is voor rekening van de klant.
Wanneer je gebruik wilt maken van je garantie heb je je factuur of kassabon nodig als garantiebewijs. Bewaar deze te allen tijde. Garantie loopt via onze afdeling Service. Via dit formulier kun je contact opnemen met onze afdeling Service. Door alle informatie correct op het formulier in te vullen kunnen wij je het snelste helpen. Door contact op te nemen met onze afdeling Service erken je de door de CBW opgestelde garantievoorwaarden en ben je ervan op de hoogte dat er eventueel kosten aan de service aanvraag verbonden kunnen zijn.

Wanneer je een klacht hebt over een specifiek artikel kun je via dit formulier contact opnemen met onze afdeling Service. Door alle informatie correct op het formulier in te vullen kunnen wij je het snelste helpen. Door contact op te nemen met onze afdeling Service erken je de door de CBW opgestelde garantievoorwaarden en ben je ervan op de hoogte dat er eventueel kosten aan de service aanvraag verbonden kunnen zijn.

Indien je een artikel defect, incompleet of beschadigd hebt ontvangen, dien je hier binnen 24 uur na ontvangst melding van te maken. Dit kan voor webshop orders via webshop@detroubadour.nl. Wanneer de order in een van onze winkels is geplaatst, kan dit via info@detroubadour.nl. Bij een defect of beschadigd artikel is het daarbij zaak een foto mee te sturen.

Levertijden
De datum waarop wij je aanbetaling ontvangen hebben, geldt als ingangsdatum voor de levertijd die onderaan de factuur vermeld staat.
De Troubadour heeft een uitgebreid aanbod aan meubelen en accessoires. Vele meubelen van ons zijn op voorraad en kunnen daarom gemakkelijk online besteld worden. Daarnaast vind je op onze website producten die niet online te bestellen zijn. Denk hierbij aan bijvoorbeelden banken of fauteuils waarbij er oneindig veel mogelijkheden zijn in stof- kleur- en pootmogelijkheden. Omdat wij zeker willen weten dat wij onze klanten hierover goed kunnen informeren en je graag alles vertellen over de verschillende mogelijkheden, kiezen wij er bewust voor deze artikelen niet in onze webshop aan te bieden.
Een groot deel van ons assortiment is direct leverbaar. Indien je meubelen aanschaft waarop een levertijd zit, wordt deze levertijd altijd door de verkoper vermeld. De levertijd van je order vind je ook terug onderaan je factuur.
Indien de levertijd van je bestelling wijzigt, ontvang je hier altijd bericht over.
Bezorgen
Voor de aflevering dien je zorg te dragen dat er een vrije doorgang naar de desbetreffende ruimte is. Mogelijke problemen dien je voorafgaand aan de levering met ons te bespreken. Wij bezorgen te allen tijde op de begane grond, tenzij anders is genoteerd op de order. Wanneer in je woning een personenlift aanwezig is, dien je zelf te controleren of je meubel(en) hierin passen. De Troubadour informeert je te allen tijde over de bezorging van je meubelen. Zodra je aankoop compleet bij ons binnen is, wordt er contact opgenomen om een bezorgafspraak in te plannen. Er wordt bezorgd van maandag tot en met vrijdag. De Troubadour werkt met 3 bezorgmethodes: bezorging met onze eigen bezorgdienst, bezorging via een externe transporteur of bezorging via externe partijen. Bezorging via externe partijen vindt alleen plaats wanneer het een weborder betreft van klein formaat.
De Troubadour heeft een eigen bezorgdienst. Zodra je order compleet is, neemt onze afdeling planning contact met je op om een bezorgafspraak te maken. 1 dag voor levering kun je hier door middel van je unieke ordernummer en postcode in te vullen zien hoe laat wij je aankopen komen afleveren. De bezorgtijden worden in blokken van 3 uur ingedeeld waardoor je niet de hele dag thuis hoeft te blijven. De getoonde tijd is een indicatie van de aflevertijd. Het wijzigen van de aflevertijden is niet mogelijk. Treffen wij je op de afgesproken dag van levering op de aangegeven tijd niet thuis dan zullen wij je order mee terug nemen en wordt er voor het maken van een nieuwe afspraak € 75,- in rekening gebracht.
Het kan voorkomen dat niet onze eigen bezorgdienst maar een erkende, externe transporteur je meubel(en) komt bezorgen. Dit gebeurt voornamelijk voor leveringen op de 1e verdieping en hoger. Onze externe transporteurs zijn in het bezit van een verhuislift. Wanneer je order via een externe transporteur wordt bezorgd informeert onze afdeling Planning je wanneer wij je order overdragen van de externe transporteur. Zij zullen vervolgens contact met je opnemen voor het maken van een bezorgafspraak. 1 dag voor levering kun je hier zien hoe laat je aankopen afgeleverd worden. De getoonde tijd is een indicatie van de aflevertijd. Het wijzigen van de aflevertijden is niet mogelijk. Treffen zij je op de afgesproken dag van levering op de aangegeven tijd niet thuis dan zullen zij je order mee terug nemen en wordt er voor het maken van een nieuwe afspraak € 150,- in rekening gebracht.
Zodra je order compleet is en wij je order hebben overgedragen aan externe partijen ontvang je een track&trace code waarmee je je order kunt volgen.
Zodra je order compleet is neemt onze afdeling Planning telefonisch contact met je op om een bezorgafspraak te maken.
Als je een bestelling op afroep hebt staan, kun je minimaal 2 weken voor de gewenste uitleverdatum zelf een afspraak maken met de afdeling planning. De afdeling planning is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag op het telefoonnummer (020) 640 80 00.
Het bezorgen van meubelen in het buitenland is mogelijk. De prijs hiervan is op aanvraag. Voor meer informatie over het bezorgen van meubelen in het buitenland kun je mailen naar info@detroubadour.nl.
Onderhoud

Het teakhout dat verkocht wordt bij De Troubadour komt uit Oost-Java. Dit teakhout komt voornamelijk van oude, traditionele huizen en krijgt vervolgens een nieuw leven door er meubelen van te maken. Teakhout van De Troubadour is, tenzij het wordt aangegeven, altijd onbehandeld.

Eigenschappen
Teakhout is van zichzelf sterke, vette houtsoort. Dit komt omdat er olieachtige stoffen in het hout zitten. Teakhout heeft daarom geen enkel onderhoud nodig, de tafel af en toe afnemen met een vochtige doek is voldoende. Wel kun je er zelf voor kiezen om de tafel te onderhouden.

Vlekken
Mochten er onverhoopt vetvlekken komen in je teakhouten meubel kunnen deze verwijderd worden met een schuursponsje en heet water. Gemorste vochtvlekken kun je het beste zo spoedig mogelijk droogdeppen met een theedoek. Een teakhouten tafel is verder gewoon af te nemen met een vochtige doek. Voor hardnekkige vlekken kan er een sopje gemaakt worden met een beetje afwasmiddel (ontvetter), al is alleen water gebruiken toch echt het beste.

Onderhouden teakhout
Teakhout onderhouden met groene zeep
Houd er rekening mee dat het gebruik van olie en/of lak altijd op eigen risico is en voor een blijvende beschermingslaag zorgt. Deze laag is er naderhand niet gemakkelijk af te halen.

Teakhout onderhouden met onderhoudsproducten
Er bestaan veel verschillende soorten olie en lak die gebruikt kunnen worden op teakhout. Iedere olie en lak heeft hierbij zijn eigen doel: sommige zorgen ervoor dat het teakhout behoorlijk verkleurt terwijl andere dit niet doen. Houd er rekening mee dat het gebruik van olie en/of lak altijd op eigen risico is en voor een blijvende beschermingslaag zorgt. Deze laag is er naderhand niet gemakkelijk af te halen.

Meubelstoffen worden afhankelijk van de gewenste structuur en uitstraling samengesteld uit verschillende vezels en vervaardigd door diverse weefmethoden. De vezelsoorten en weefmethoden hebben specifieke eigenschappen die van invloed zijn op de gedragingen van de stof. Bepaalde gedragingen van meubelstoffen zijn inherent aan de samenstelling en productiemethode en zijn geen maatstaf voor kwaliteit. Alle meubelstoffen zijn voorzien van een KIM (Kwaliteitsinformatie meubelstof) keurmerk en voldoen aan normen met betrekking tot lichtechtheid (verkleuring) en slijtvastheid. Een meubelstof zal in de loop der tijd altijd onderhevig zijn aan verkleuring en slijtage. De mate van verkleuring is afhankelijk van de vezelsamenstelling en de mate van belichting in de ruimte. Het is dan ook af te raden een meubel in direct zonlicht te plaatsen.

Vlekken
Vlekken in gestoffeerde meubelen zijn vervelend maar hoeven niet direct een reden tot paniek te betekenen. Het is van groot belang dat je nauwkeurig te werk gaat en er rekening mee houdt dat iedere stof anders is qua samenstelling en dus ook anders zal reageren op reinigingsmaterialen.

Dit maakt het ook niet mogelijk een uniform reinigingsadvies te geven. Voor uitgebreide onderhoudsinformatie verwijzen wij je door naar de websites www.swtm.nl en www.james.eu/nl.

Meubelen met losse hoezen zijn te reinigen, mits dit met grote zorg gedaan wordt om krimpen en verkleuring te voorkomen. Reiniging dient dan ook altijd chemisch en door een professionele partij gedaan te worden, ga hiermee niet zelf aan de slag! Vaste stoffering kunt u laten reinigen door een vakkundig en erkend meubelreinigingsbedrijf.

Onderhoud gestoffeerde meubelen
Het normale onderhoud van je meubel bestaat uit het 1 x per week stofzuigen op laag vermogen met een mondstuk dat bedoeld is voor meubelen. Doel van deze reiniging is het verwijderen van slijtage veroorzakende vuildeeltjes zoals zand. Ook is het aan te raden om het meubel met regelmaat af te nemen met een klamvochtige theedoek. Zowel bij stofzuigen als reinigen met een klamvochtige doek, is het belangrijk om bij stoffen met een pool voorzichtig en altijd met de vleug mee te strijken. Het gebruik van vuilafstotende behandelingsmiddelen is, vanwege de verschillende stoffen, altijd op eigen risico. Door het gebruik van deze middelen vervalt tevens de fabrieksgarantie van de stof..

Eigenschappen
Uw lederen meubel is uitgevoerd in een authentiek natuurproduct. Runderhuiden zijn op ambachtelijke wijze geselecteerd, bewerkt en afgewerkt in de kleur van de gekozen leersoort. Leder is een natuurproduct en heeft hierdoor 'karakter', wat inhoud dat een stuk leder de historie van zijn 'vroegere eigenaar' met zich meedraagt. Zo kunnen er in een huid littekens, insectenbeten of andere sporen worden terug gevonden. De mate waarin dit in het meubelstuk voorkomt is afhankelijk van de gekozen leersoort. In de loop der tijd zal het leder van uw meubel altijd iets verkleuren. Het blootstellen van het meubel aan zonlicht zal de verkleuring versnellen.

Vlekken
Ontstane vlekken op het leder dienen direct te worden om verdere inwerking te voorkomen. Daarna dient u contact op te nemen met uw winkelier die u naar aanleiding van het leertype en de aard van de vlek een reinigingsadvies kan verschaffen.

Onderhouden leder
Om uw lederen meubel te reinigen en daarmee ook te behouden voor onnodige slijtage dient het leder met regelmaat met een zachte droge doek te worden afgenomen. Daarnaast kunt u het meubel ook reinigen door een stofzuiger op laag vermogen te gebruiken, hierbij dient u wel gebruik te maken van een speciaal opzetstuk. Deze methoden zijn geschikt voor elke leersoort. Voor verdere behandeling en reiniging met onderhoudsmiddelen verzoeken wij u contact op te nemen met uw winkelier. De toe te passen middelen zijn namelijk per ledersoort verschillend en verkeerde producten kunnen het leder aantasten.

De Troubadour verkoopt geen onderhoudsproducten. Voor het kopen van onderhoudsproducten verwijzen wij je graag door naar Oranje BV of James.